Pas moins de 84 % des courtiers d’assurance canadiens seraient d’avis que de nouveaux principes de leadership devraient régir les relations entre courtiers et assureurs au pays. C’est ce que révèle un sondage mené par The French Group Inc. pour le compte du développeur d’applications logicielles destinées au marché canadien de l’assurance et du courtage financier Keal.
Le sondage, mené auprès des clients de Keal, porte essentiellement sur des sujets comme les relations avec les assureurs, les changements dans la distribution et la technologie. Les résultats du questionnaire ont été dévoilés le 22 février lors de la conférence annuelle P&C Insurance Technology 2010, tenue à Toronto.
Distribution, technologies, formation et rentabilité
Entre autres résultats, 67 % des courtiers interrogés ont déclaré que des changements dans la distribution influençaient leurs résultats fonctionnels. En tête de liste de ces changements viennent la capacité à suivre l’évolution des changements technologiques, la diminution des revenus et de la rentabilité et le respect des attentes croissantes des clients.
À peu près la même proportion, 69 %, croient que de plus en plus de nouveaux intervenants leur grugeront des parts de marché dans l’avenir, et qu’il leur appartient d’évoluer pour demeurer compétitifs.
Enfin, 78 % d’entre eux croient que pour y arriver, ils devront apporter des changements à leur façon d’opérer et former leur personnel pour qu’il soit davantage proactif. Et 64 % croient que la clé est d’investir dans la technologie.
Keal a aussi fait sonder ses clients quant à leurs attentes envers leur fournisseur de système de gestion de courtage, soit le service qu’offre la compagnie, et prétend qu’en 2009, le taux de satisfaction de sa clientèle a grandement augmenté : 83 % d’entre eux affirmeraient qu’ils le recommanderaient à des collègues.
Pour plus de détails, télécharger le document de présentation des résultats projeté lors de la conférence.
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