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RBC Placements en direct encore honoré

18 janvier 2012 | Ronald McKenzie | Commenter

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Cinq en cinq pour RBC Placements en direct. En effet, pour une cinquième année consécutive, ce courtier escompteur a raflé le premier rang des services de courtage en ligne au Canada pour ce qui est du service à la clientèle, selon le classement annuel de Dalbar.

RBC Placements en direct a été déclaré grand gagnant du prix du meilleur service de courtage en direct pour 2011. Il s’agit de la plus haute reconnaissance de l’organisme en matière d’excellence du service. RBC Placements en direct occupe la tête du classement annuel de Dalbar depuis 2007 et depuis 17 trimestres consécutifs.

« Ce prix souligne le leadership incontesté de RBC au sein du secteur, pour ce qui est de la qualité du service. Cette reconnaissance reflète l’engagement inébranlable de RBC à offrir un excellent service à ses clients. Le fait d’avoir obtenu cette reconnaissance cinq années de suite place RBC Placements en direct dans une ligue à part », a commenté Dalbar.

RBC Placements en direct s’est classé au premier rang dans les catégories des services par téléphone et des services par courriel pour le trimestre et pour l’exercice. L’entreprise a également pris la tête dans les quatre sous-catégories des services par téléphone : satisfaction offerte par le représentant, professionnalisme, efficacité des ventes et expertise du représentant. Sa note totale s’établit ainsi à 75,8 points, comparativement à une moyenne sectorielle de 69,1.

En 2001, RBC Placements en direct a lancé notamment la téléassistance par partage d’écran. Cette fonctionnalité permet aux investisseurs en ligne de téléphoner à un représentant de RBC Placements en direct et de « partager leur écran » dans le but de revoir les ressources et les outils disponibles sur le site Internet de RBC Placements en direct.

Rappelons que la firme Dalbar offre des services de recherche en stratégie et en prestation de services financiers. Ce cabinet établi à Toronto aide les grandes entreprises à concevoir, à bâtir et à exploiter des activités qui assurent une croissance soutenue de la valeur actionnariale.

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