Michael Berton

Vous oubliez quelque chose?(2e partie)

(15-05-2007)Quand vos clients plus âgés ont de la difficulté à se rappeler de certaines choses, changez la façon avec laquelle vous communiquez, ou vous risquez d’être poursuivi en justice. Comment éviter d’être poursuivi en justice face à un client vieillissant qui perd certaines de ses facultés? Dans la mise en situation fictive présentée la semaine […]

Par Michael Berton |15 mai 2007

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Carrière

Vous oubliez quelque chose?(1re partie)

(08-05-2007)Quand vos clients plus âgés ont de la difficulté à se rappeler de certaines choses, changez la façon avec laquelle vous communiquez, ou vous risquez d’être poursuivi en justice. Votre cliente de 87 ans, Tabitha Greely, considère s’en être bien tirée depuis la mort de son mari Max il y a cinq ans. Elle est […]

Par Michael Berton |7 mai 2007

8 minutes de lecture