Et les meilleures institutions bancaires sont…

L’agence de sondage Ipsos Reid a fait paraître récemment son palmarès des meilleures institutions bancaires et de coopératives de crédit. Les résultats sont fondés sur des enquêtes menées auprès de 43 202 répondants représentatifs du ménage canadien moyen tel que défini par le dernier recensement de Statistiques Canada.

Si une catégorie contient le nom de plus d’un lauréat, cela indique qu’une très faible marge statistique séparait les concurrents.

Pour une 8e année consécutive, Credit Unions rafle la palme de la meilleure institution financière canadienne pour le service aux particuliers. La TD rafle le plus de premières places dans le palmarès des cinq plus grandes institutions bancaires.

Voici les résultats de cette année :

Prix Ipsos “Best Banking Award” parmi toutes les institutions canadiennes en 2012:

Excellence du service à la clientèle: Credit Unions

Meilleur rapport qualité/prix: Financière Choix du président

Meilleure démonstration d’appréciation du client: Credit Unions

Banque la plus susceptible d’être recommandée par les clients à leurs proches et amis: ING DIRECT

Meilleurs taux d’intérêt et frais de service: ING DIRECT

Meilleurs produits et services: ING DIRECT

Meilleur service de conseils et de planification financière: BMO, Credit Unions, Desjardins, RBC, Banque Scotia, TD Canada Trust

Meilleur service en succursale: Credit Unions

Meilleur service bancaire au guichet: TD Canada Trust

Meilleur service bancaire numérique: ING DIRECT

Meilleur service bancaire téléphonique: Credit Unions, ING DIRECT, TD Canada Trust

Prix Ipsos “Best Banking Award” parmi les cinq plus grandes institutions canadiennes en 2012:

Excellence du service à la clientèle: TD Canada Trust

Meilleur rapport qualité/prix: BMO, TD Canada Trust

Meilleure démonstration d’appréciation du client: RBC, TD Canada Trust

Banque la plus susceptible d’être recommandée par les clients à leurs proches et amis: RBC, TD Canada Trust

Meilleurs taux d’intérêt et frais de service: TD Canada Trust

Meilleurs produits et services: RBC, TD Canada Trust

Meilleur service de conseils et de planification financière: BMO, RBC, Banque Scotia, TD Canada Trust

Meilleur service en succursale: RBC, TD Canada Trust

Meilleur service bancaire au guichet: TD Canada Trust

Meilleur service bancaire numérique: RBC, TD Canada Trust

Meilleur service bancaire téléphonique: TD Canada Trust