Le cybercommerce se fait sur Facebook et les sites d’entreprise

Le commerce électronique est aujourd’hui un incontournable des pratiques d’affaires modernes. En effet, 62 % des entreprises lui attribuent un rôle important dans leurs activités, selon l’étude Small Business Challenges menée par Léger.

Les canaux de cybercommerce qu’ils privilégient sont les sites d’entreprise (64 %) et Facebook (40 %), suivis ex-æquo par le courriel et les interactions en personne/en magasin (23 %) et Twitter.

« Le commerce électronique est un élément essentiel d’une entreprise et les clients s’attendent à une expérience transparente entre les différents canaux », explique Jim Bena, vice-président au marketing à UPS Canada, commanditaire de l’étude.

« Parmi les entreprises interrogées, quatre PME sur cinq exercent des activités de commerce électronique et nous constatons qu’elles adoptent des approches novatrices pour faire face aux défis tels que les obstacles sur le plan réglementaire », note M. Bena.

Au nombre des défis se trouve la récente Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), en vigueur depuis le 1^er juillet 2014. Selon l’étude, 53 % des sondés considèrent la gestion de la conformité aux nouvelles réglementations comme des ralentisseurs de croissance.

Autres chiffres

• 35 % des sondés affirment que LCAP a eu pour effet de stimuler la recherche de nouvelles pratiques de commercialisation;
• 62 % perçoivent le commerce électronique comme important pour l’activité commerciale de leur entreprise;
• 75 % estiment que les communications mobiles et numériques, incluant le cybercommerce, sont nécessaires à la compétitivité future de leur entreprise;
• Environ 13 % des PME sondées considèrent le cybercommerce comme l’un des principaux facteurs de leur réussite.

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