Assureurs : comment utiliser efficacement l’infonuagique

L’infonuagique gagne du terrain chez les assureurs. Selon une étude de McKinsey, la croissance des services infonuagiques dans cette industrie devrait croître de 32 % d’ici 2025 révèle un sondage mené auprès de dirigeants du domaine de l’assurance.

Ceux-ci doivent toutefois réaliser que migrer vers le nuage (ou cloud) n’est pas juste une façon plus efficace d’exploiter les technologies de l’information (TI), c’est aussi « un multiplicateur de force pour générer de la valeur pour l’entreprise », affirment les auteurs de l’étude.

Ceux qui utilisent efficacement le nuage peuvent accroître leur capacité à offrir des expériences omnicanaux pour leurs clients, développer un portefeuille diversifié de services intégrés et déployer des solutions à des vitesses sans précédent.

Dans cette transformation, ce sont les PDG qui doivent jouer le rôle de chef d’orchestre auprès des membres de la direction pour établir le modèle organisationnel permettant à l’entreprise d’exploiter toute la valeur de l’infonuagique.

UN POTENTIEL MÉCONNU

Selon McKinsey, les unités d’affaires les plus efficaces pour saisir la valeur du nuage mettent l’accent sur deux secteurs clés : comprendre où se situe la valeur du nuage et établir un partenariat entre l’entreprise et l’informatique.

Le potentiel du nuage est souvent sous-évalué. Ses deux principales sources de valeur sont le rajeunissement de l’infrastructure des TI qui permet de réduire les coûts et les risques et l’innovation pour accélérer ou permettre le développement de nouvelles sources de revenus.

Pour cela, l’informatique et l’équipe commerciale doivent travailler en collaboration pour stimuler l’innovation. C’est ainsi qu’un assureur a pu créer une nouvelle façon de vendre directement aux consommateurs grâce à une foule de services infonuagiques, y compris des agents conversationnels (chatbots) fondés sur l’intelligence artificielle, des services de données et des flux de travail automatisés ou numérisés.

Réaliser toute la valeur de l’infonuagique permet d’être plus vite sur le marché, de réduire le coût de service, de réaliser des économies d’échelle et de bénéficier des capacités avancées de la technologie.

S’INSPIRER DES BONNES PRATIQUES

Il importe toutefois de mettre en place les conditions gagnantes, dont des partenariats fructueux entre les TI et les différents secteurs d’activités de l’entreprise.

Pour aider toutes les parties prenantes à acquérir une compréhension pratique des technologies infonuagiques et de leurs avantages commerciaux, les responsables de TI ont avantage à développer un portefeuille d’exemples détaillant comment leurs pairs exploitent le nuage. Cela contribuera également à susciter l’enthousiasme et à mettre en place des parcours infonuagiques réussis.

Un exemple de bonne pratique : le dirigeant principal de l’information d’une grande entreprise mondiale axée sur la vie et la retraite a orchestré un programme d’immersion en nuage de trois mois pour les 100 chefs de file des affaires et des TI de l’entreprise. Ils ont ainsi pu acquérir les notions de base et ont pu se familiariser avec des cas d’utilisation pratiques par le biais de visites auprès d’entreprises plus avancées dans cette transformation. Cela a permis à l’équipe de direction d’identifier les principales capacités infonuagiques les plus pertinentes pour l’organisation.