Cinq étapes pour rendre une firme innovante

Le secteur de l’assurance de personnes n’est généralement pas associé à l’idée d’innovation. Pourtant, ce domaine aurait tout intérêt à se pencher sur ce sujet, particulièrement dans un contexte de faibles taux d’intérêt, d’attentes renouvelées des clients et d’accentuation de la concurrence en matière d’utilisation des technologies.

Un rapport de McKinsey suggère cinq étapes à suivre pour développer l’innovation dans ce secteur concurrentiel, à condition d’oser rompre avec les habitudes ancrées.

• ADOPTER UN MODE DE PENSÉE RÉVOLUTIONNAIRE

L’innovation peut répondre à des besoins non satisfaits ou permettre de s’adresser à des marchés inexploités. Trop souvent, les dirigeants d’entreprises tentent d’apporter des réponses en utilisant des moyens trop faibles.

Le statu quo empêche les assureurs d’innover. Les ressources financières mises au service du statu quo devraient être en partie réacheminées vers des propositions audacieuses.

• DÉVELOPPER AUTREMENT LES PRODUITS

C’est la manière dont les firmes de technologie d’assurance s’y prennent pour saisir soudainement des parts de marché. Elles proposent de nouveaux produits, ou de nouveaux modes de commercialisation, sans s’embarrasser du passé et des habitudes.

• DÉCRYPTER LES NOUVELLES ATTENTES DES CLIENTS

L’innovation ne doit pas se cantonner au produit et elle ne doit pas être synonyme de complexification de l’offre existante. La pandémie a accéléré la transformation des attentes de la clientèle : celle-ci s’attend désormais à des propositions basées sur les besoins uniques des clients, sur une personnalisation des offres, même pour les plus petits segments de clientèle, indique McKinsey.

• FAIRE VIVRE L’INNOVATION AU QUOTIDIEN

Une organisation innovante n’en est pas une qui confie l’innovation à un laboratoire déconnecté du reste de l’organisation. Il est essentiel que les équipes d’innovation et les équipes commerciales œuvrent ensemble, afin de partager la même compréhension du marché.

• SE DOTER D’UN ACCÉLÉRATEUR D’INNOVATIONS

L’accélérateur d’innovations permet à la firme de se doter rapidement d’un solide portefeuille d’innovations. Cet accélérateur stimule la production d’innovation et raccourcit le délai de mise en œuvre de l’innovation.