plaintes

Guide de survie en cas de plainte

Sauriez-vous quoi faire si vous étiez visé par une plainte?

Par Jacques Franc de Ferrière |15 avril 2013

6 minutes de lecture

Un nouveau règlement pour encadrer les plaintes bancaires

Les organismes externes de traitements des plaintes devront dorénavant être approuvés par le gouvernement.

Par Fabrice Tremblay |9 juillet 2012

3 minutes de lecture

Comment réagir aux plaintes (et autres moments embarrassants)

Les conseils de Liette Monat, auteure du livre pratique Ne vous arrêtez plus au rouge.

Par Anaïs Chabot |15 mai 2012

7 minutes de lecture

Fautes professionnelles : la crise provoque une tempête de plaintes – partie 1

Depuis quelques années, le nombre de plaintes émanant de clients augmente. Ne faites pas partie du lot!

Par André Giroux |12 mars 2012

7 minutes de lecture