Le média des professionels en services financiers au Québec
Créé en 2000
Carrière
Sauriez-vous quoi faire si vous étiez visé par une plainte?
Par Jacques Franc de Ferrière |15 avril 2013
6 minutes de lecture
Industrie
Les organismes externes de traitements des plaintes devront dorénavant être approuvés par le gouvernement.
Par Fabrice Tremblay |9 juillet 2012
3 minutes de lecture
Les conseils de Liette Monat, auteure du livre pratique Ne vous arrêtez plus au rouge.
Par Anaïs Chabot |15 mai 2012
7 minutes de lecture
Depuis quelques années, le nombre de plaintes émanant de clients augmente. Ne faites pas partie du lot!
Par André Giroux |12 mars 2012
Par André Giroux |28 janvier 2012
Des experts ont déterminé qu'il existait cinq archétypes de clients.
28 novembre 2011
5 minutes de lecture
Vous vous êtes déjà demandé quel type de client est le plus susceptible de porter plainte aux organismes de réglementation? L'OSBI s'est penché sur la question.
Par Fabrice Tremblay |25 novembre 2011
Une spécialiste vous explique la nécessité de consigner les propos tenus lors des rencontres ou même des appels avec vos clients.
18 août 2011
Par Jean-Sébastien Proulx |14 juillet 2002
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