Rallier les employés à la raison d’être d’une entreprise

Nous sommes tous d’accord pour dire qu’il est bon de donner un noble objectif à son entreprise, pour que celle-ci aide à vivre dans un monde meilleur. Mais cela n’est pas évident et pour y arriver, il est important que tous les employés adhèrent à la raison d’être de votre entreprise. Hubert Joly, ancien président-directeur général de Best Buy, offre quelques conseils pour y arriver.

Lorsqu’il anime des ateliers, Hubert Joly a l’habitude de demander aux PDG participants d’évaluer l’importance d’avoir et de vivre un grand objectif d’entreprise pour le succès de leur société, leur réponse moyenne est de 9,1 sur 10. Toutefois, la note baisse à 6 sur 10 lorsqu’il leur demande dans quelle mesure l’objectif de leur entreprise se concrétise. Il existe donc un fossé entre la raison d’être d’une entreprise et la réalité des employés.

Il est important de combler cet écart, sinon les entreprises n’atteindront jamais leur idéal, souligne Hubert Joly dans un article du Harvard Business Review. Pour les aider, le conférencier partager quelques leçons importantes d’un certain nombre d’entreprises de premier plan.

• RIEN NE SERT DE COURIR, IL FAUT PARTIR À POINT

Nombre d’entreprises se précipitent sur le processus de définition et de déploiement de leur objectif. Mais à vouloir aller trop vite, comme le lapin de la fable de Lafontaine, ces entreprises n’obtiennent que des résultats décevants. Avant de se lancer, il est important de réfléchir et de prendre en compte les conditions préalables.

Définir et mettre en œuvre un objectif noble n’est ainsi pas toujours le meilleur point de départ. Il est nécessaire parfois de régler d’abord les questions opérationnelles à la base. Lorsque lui-même est devenu PDG de Best Buy, il se rappelle que la situation allait mal. Les employés allaient mal, selon ses dires, la réflexion sur les objectifs de l’entreprise était donc loin d’être une priorité. Avant d’y réfléchir, ils ont consacré leurs efforts à résoudre les problèmes opérationnels d’abord avant de tenter de définir et articuler la raison d’être de l’entreprise.

De plus, pour trouver des objectifs authentiques, il est important d’être inclusifs et rigoureux. Ces derniers ne peuvent pas seulement être le fait de la réflexion des PDG, il est important de prendre tous les avis en compte et de créer des discussions avec un large éventail de membres de l’équipe.

Cela permet de s’assurer que ces objectifs vont prendre en compte les besoins humains auxquels l’entreprise souhaite répondre, les capacités uniques de l’entreprise, ce qui passionne ses employés et l manière dont l’entreprise peut créer de la valeur économique.

• LES ACTES SONT PLUS ÉLOQUENTS QUE LES MOTS

Pris dans leur ensemble, les comportements individuels constituent la culture de l’entreprise et sont un moyen puissant de communiquer et de mettre en œuvre la raison d’être de l’entreprise. Il est donc important d’être consistant avec ce que l’on cherche à obtenir.

Par exemple, Netflix a pour objectif de « divertir le monde ». Pour cela, l’entreprise se devait d’offrir un cadre de travail divertissant pour ses employés et leur offrir latitude et liberté. Le cofondateur Reed Hastings a ainsi fait en sorte de ne pas imposer un trop grand nombre de règles à ses employés pour laisser libre cours à leur créativité, rapporte Hubert Joly.

À noter que pour s’assurer que la culture imprègne une organisation à tous les niveaux, le meilleur moyen est de donner l’exemple de l’état d’esprit et du comportement attendus, en commençant par le sommet de la hiérarchie.

• FAIRE EN SORTE QUE LES OBJECTIFS DEVIENNENT UNE RÉALITÉ

Pour devenir une réalité, l’objectif de l’entreprise doit être traduit de l’abstrait au concret.

Par exemple, Starbucks veut être un « pont vers un avenir meilleur » pour ses employés, « améliorer le quotidien » de ses clients et « assurer l’avenir du café pour tous » pour les agriculteurs auprès desquels elle s’approvisionne. L’octroi d’une bourse complète pour l’obtention d’une première licence dans le cadre du programme en ligne de l’université d’État de l’Arizona est une application concrète de la promesse faite par l’entreprise à ses employés.

N’hésitez pas à vous tourner vers vos employés pour leur demander comment l’objectif de l’entreprise s’applique à leur propre rôle et ce que cela leur offrira à long terme.

• FAIRE SIMPLE

Votre objectif doit parler à tout le monde. Pour passer de l’abstrait au concret, il faut formuler l’objectif en des termes simples. Pour avoir une culture d’entreprise idéale, il faut une idée singulière et puissante qui résume la manière dont les employés à tous les niveaux sont censés se comporter jour après jour, plutôt qu’en une liste insipide de principes ou de valeurs trop générales pour être utiles.

• AVOIR DES CONVERSATIONS HUMAINES

Pour aider chaque employé, indépendamment de son rang et de sa fonction, à développer et à maintenir un lien personnel avec l’objectif de l’entreprise et à le comprendre, il faut avoir des conversations humaines.

Ce sont les histoires personnelles qui permettent le mieux d’illustrer ce que représente une entreprise, sa raison d’être et la manière dont elle aime fonctionner.

En conclusion, il n’est pas évident de se fixer des objectifs d’entreprise ni de les atteindre. Ce n’est pas un chemin sans détour et accrocs. C’est un dialogue interne et ascendant, une réflexion continue, et un travail sur la durée. Mais nul doute que cela en vaut la peine.