Les institutions financières les plus appréciées

Pour la cinquième année de suite, les Canadiens ont fait de TD Canada Trust l’institution financière qui offre, à leur avis, le meilleur service à la clientèle au pays. C’est ce que révèle le plus récent sondage Synovate, réalisé récemment auprès de 39000 clients, d’un océan à l’autre. «Notre étude comprend toutes les institutions financières du pays, autant les cinq grandes banques que autres institutions […], a-t-elle déclaré à Conseiller.ca. Certaines d’entre elles payent un abonnement, ce qui leur permet en plus d’obtenir des informations plus complètes sur nos études. C’est aussi de cette façon que nous finançons nos études», explique Mme Sung.

Le son de cloche est par contre différent à la Laurentienne. Gladys Caron, directrice des relations avec les médias, indique que la banque ne participe plus depuis des années au sondage. Elle invoque comme raison le fait que les activités de la Laurentienne ne se retrouvent qu’au Québec, alors que l’étude de Synovate est pancanadienne. «On se demande si les résultats seraient significatifs ou si l’échantillonnage serait représentatif dans notre cas», a-t-elle ajouté. Mme Caron ajoute que les coûts pour la banque seraient largement supérieurs aux bénéfices qu’elle pourrait en tirer.