clientèle

Conseiller un client en perte d’autonomie

Certains clients ont des relations plus étroites avec leur conseiller qu’avec leur propre famille. Une bonne raison d’ajouter de la valeur à vos services en offrant de gérer (l’éventuelle) inaptitude d’un client vieillissant. Mais d’abord, voici des conseils pour gagner ce degré de confiance.

Par Sophie Stival |1 février 2010

2 minutes de lecture

Carrière

Que faire avec des clients difficiles ?

Ils changent d’idée constamment, posent mille questions mais se limitent aux services de base, et bien sûr croient en savoir plus que vous. Tournez ces situations épineuses à votre avantage.

27 janvier 2010

5 minutes de lecture