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Bien cibler les clients qui risquent de porter plainte

Des experts ont déterminé qu'il existait cinq archétypes de clients.

28 novembre 2011

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Industrie

Déjà inquiets avant le repli boursier

Même avant les récentes turbulences des Bourses, les deux tiers des investisseurs étaient déjà inquiets au sujet du rendement de leur portefeuille, révèle un sondage.

Par Ronald McKenzie |22 août 2011

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Carrière

Que faire pour perdre un client définitivement ?

En un tournemain, vous pouvez perdre un client valant un demi-million de dollars. Dan Richards explique comment.

26 mars 2010

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